سياسة الإلغاء والاسترجاع

أولًا: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع حجوزات برامج المغامرات المقدمة من لوست ماونتنز، وذلك في حال عدم وجود سياسة إلغاء واسترجاع خاصة ومعلنة لبرنامج المغامرة وقت الحجز.

ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع – المغامرات المحلية

١-الإلغاء قبل موعد المغامرة بـ 10 أيام أو أكثر

·       يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع

·       مع خصم أي رسوم عمليات مالية غير قابلة للاسترجاع، وتشمل:

o      رسوم بوابات الدفع

o      رسوم التحويل البنكي

o      أي رسوم إدارية مرتبطة بعملية الدفع

٢- الإلغاء قبل موعد المغامرة بأقل من 10 أيام وأكثر من 5 أيام

·       يتم استرجاع 50٪ من قيمة الحجز

·       مع خصم الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع إن وجدت

٣-الإلغاء قبل موعد المغامرة بأقل من 5 أيام

·       لا يتم استرجاع أي مبالغ مدفوعة

ثالثًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع – المغامرات الدولية

١- الإلغاء قبل موعد المغامرة بـ 30 يومًا أو أكثر

·       يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع

·       مع خصم أي رسوم عمليات مالية غير قابلة للاسترجاع

٢-الإلغاء قبل موعد المغامرة بأقل من 30 يومًا وأكثر من 15 يومًا

·       يتم استرجاع 50٪ من قيمة الحجز

·       مع خصم الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع

٣-الإلغاء قبل موعد المغامرة بأقل من 15 يومًا

·       لا يتم استرجاع أي مبالغ مدفوعة

رابعًا: آلية الاسترجاع ووسيلة الدفع

1.     يتم تنفيذ أي استرجاع مالي فقط من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الحجز، ولا يُسمح بتغيير وسيلة الاسترجاع.

2.     يخضع توقيت تنفيذ الاسترجاع وشكله وإيداعه الفعلي في حساب العميل إلى:

o      شروط وأحكام بوابة الدفع الإلكترونية المستخدمة

o      أو سياسات البنك المصدر لوسيلة الدفع

3.     لا تتحمل لوست ماونتنز أي مسؤولية عن تأخير الاسترجاع الناتج عن:

o      بوابات الدفع

o      البنوك

o      الإجراءات التقنية أو المصرفية الخارجة عن نطاق سيطرتها

4.     أي مشاكل أو نزاعات تتعلق بعمليات الدفع أو الاسترجاع عبر بوابات الدفع الإلكترونية تكون بين العميل وبوابة الدفع أو البنك مباشرة، ولا تكون لوست ماونتنز طرفًا فيها.

خامسًا: الاسترجاع عبر لوست ماونتنز  

1.     تتحمل لوست ماونتنز مسؤولية تنفيذ الاسترجاع المالي فقط في حال كان الدفع قد تم عن طريق تحويل بنكي مباشر إلى الحساب البنكي الرسمي العائد لشركة الجبال المفقودة لتنظيم الرحلات السياحية.

2.     في هذه الحالة، يتم تنفيذ الاسترجاع من قبل لوست ماونتنز خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

3.     لا يحق للعميل المطالبة بتنفيذ الاسترجاع من لوست ماونتنز إذا تم الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية.

سادسًا: أحكام عامة

1.     جميع الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات.

2.     يتم احتساب مدد الإلغاء بالأيام التقويمية وليس أيام العمل.

3.     لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات مالية أو غير مالية خارج نطاق هذه السياسة.

4.     إتمام الحجز يُعد إقرارًا صريحًا بموافقة العميل على هذه السياسة.