الشروط والأحكام
مقدمة:
"لوست ماونتنز" هي علامة تجارية سعودية مسجلة ومملوكة لمؤسسة الجبال المفقودة لتنظيم الرحلات السياحية، المسجلة بسجل تجاري رقم [رقم السجل] وترخيص وزارة السياحة رقم [رقم الترخيص]. نقدم خدمات تنظيم البرامج والرحلات السياحية التي يمكن الوصول إليها عبر موقعنا lostmountains.sa أو من خلال قنوات أخرى مثل تطبيقات الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي.
الهدف:
يهدف فريق عمل "لوست ماونتنز" إلى تقديم خدمات ومنتجات سياحية وترفيهية وفق أعلى المعايير والمقاييس لضمان جودة الخدمة وسلامة العملاء. نستخدم أحدث التقنيات في منصتنا لجعل تجربتكم سهلة وسلسة. نقدم جميع خدماتنا للعملاء وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: التعريفات
- *"لوست ماونتنز"* أو *"المنصة"* أو *"الموقع"* أو **"نحن"**: يشير إلى موقع "لوست ماونتنز" lostmountains.sa وجميع المواقع الفرعية والتطبيقات المرتبطة به.
- *"المستخدم"* أو **"أنت"**: يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- **"العميل"**: يشير إلى كل شخص يستخدم المنصة للاستفادة من الخدمات المقدمة.
- **"الخدمات"**: يشير إلى أي من الخدمات أو المنتجات المعروضة من خلال المنصة.
- **"الحجز/الشراء"**: يشير إلى الطلب المقدم من العميل لحجز أو شراء خدمة.
- **"السياسات"**: تشير إلى السياسات الصادرة عن منصة "لوست ماونتنز".
- **"الحساب"**: يشير إلى الحساب المخصص لمستخدمي المنصة.
- **"حقوق الملكية الفكرية"**: تشير إلى أي حق ملكية فكرية.
- **"بيانات العرض"**: تشير إلى البيانات والمعلومات التي يوفرها "لوست ماونتنز" بخصوص الخدمات المقدمة.
- **"تقييم المنصة"**: التقييم الممنوح لمقدم الخدمة وفق سياسة التقييم.
- **"تقييم العميل"**: التقييم الذي يضيفه العميل لمقدم الخدمة بعد تنفيذ الخدمات.
- **"الاتفاقية"**: تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من شروط وأحكام وسياسات.
ثانيًا: النطاق القانوني للخدمات
- يعلم ويوافق جميع المستخدمين على أن "لوست ماونتنز" هو مقدم للخدمات والمنتجات السياحية والترفيهية.
- لا تعد منصة "لوست ماونتنز" مقدم محتوى معلوماتي؛ فالمحتوى المتاح هو خاص بالخدمات المقدمة.
- أي محتوى توفره المنصة مخصص لأغراض عرض المعلومات والإعلان.
ثالثًا: أهلية الانضمام إلى الاتفاقية
1. يجب أن يكون المستخدم قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
2. إذا كان المستخدم أقل من 18 عامًا، يجب أن ينضم عن طريق الولي أو الوصي عليه وبموافقته.
3. تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء عضوية أي مستخدم أو حجب وصوله في حال عدم اكتمال الأهلية.
رابعًا: سياسة الحجز والبيانات
1. صحة البيانات:
- يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وصحيحة.
- تحتفظ "لوست ماونتنز" بحق إلغاء أي حجز في حال كانت البيانات المقدمة غير صحيحة أو مغلوطة أو الامتناع عن تقديم المعلومات المطلوبة.
2. الحق في التواصل مع المشاركين:
- يحق لـ"لوست ماونتنز" التواصل مع العميل الرئيسي أو أي مشارك ضمن الحجز لأغراض جمع المعلومات الشخصية المطلوبة، التحقق من صحة البيانات، الحصول على تقييمات حول الخدمة، أو حل المشكلات.
3. الإفصاح عن الحالة الصحية:
- يجب على العميل الإفصاح عن أي مشاكل صحية قد تؤثر على مشاركته.
- يحق لقائد المغامرة منع أي مشارك من استكمال النشاط إذا رأى احتمال تعرضه للخطر.
خامسًا: سياسة السلوك والأخلاقيات
1.التدخين:
- يُمنع التدخين أثناء المغامرات وفي جميع المناطق المشتركة لضمان بيئة صحية.
2. الالتزام باستخدام لغة محترمة:
- يُحظر استخدام ألفاظ غير لائقة أو مهينة في جميع الأوقات.
3. احترام الخصوصية:
- يُمنع تصوير المشاركين الآخرين أو مشاركة صورهم دون موافقتهم المسبقة.
سادسًا: السياسة العامة للسلامة
1. إجراءات السلامة:
- يجب الالتزام بجميع إرشادات السلامة التي يقدمها الفريق وقائد المغامرة.
2. استخدام المعدات بشكل صحيح:
- يجب استخدام جميع المعدات بشكل آمن وتحت إشراف الفريق.
3. أدوات السلامة:
- يُلزم المشاركون بارتداء أدوات السلامة طوال فترة النشاط، بما في ذلك الخوذ في المناطق المرتفعة.
4. الإبلاغ عن المخاطر أو الإصابات:
- يجب الإبلاغ عن أي مخاطر أو إصابات فورًا إلى قائد المغامرة.
5. الالتزام بالمسار المحدد:
- يُمنع الخروج عن المسار المحدد لضمان سلامة الجميع.
6. التنسيق مع القائد:
- يجب على المشاركين التنسيق مع قائد المغامرة قبل اتخاذ أي إجراء أثناء النشاط.
سابعًا: سياسة البيئة
1. الحفاظ على البيئة:
- يُحظر إلقاء النفايات أو ترك المخلفات في الطبيعة. على الجميع الالتزام بالحفاظ على نظافة المناطق.
2. احترام الحياة البرية:
- يُمنع الإضرار بالكائنات الحية أو النباتات في المنطقة.
3. الاستخدام المسؤول للموارد:
- يُطلب من المشاركين الحفاظ على الموارد الطبيعية أثناء الأنشطة.
ثامنًا: سياسة الوسائط
1. استخدام الصور العامة:
- تحتفظ "لوست ماونتنز" بحق استخدام الصور التي لا تُظهر ملامح الأشخاص بشكل واضح لأغراض التسويق والإعلانات.
2. الموافقة على الصور الشخصية:
- في حال استخدام الصور التي تظهر ملامح الأشخاص بوضوح، يتم طلب الموافقة المسبقة من المشاركين.
تاسعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. يتم استرجاع المبالغ للعملاء كاملة في حال كان الإلغاء بسبب الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن الإرادة.
2. يتم رد الأموال خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
3. لكل رحلة سياسة إلغاء خاصة بها يتم توضيحها ضمن تفاصيل الرحلة عند الحجز. يجب على العميل مراجعة هذه السياسة قبل تأكيد الحجز.
عاشرًا: سرية المعلومات
1. تكون بيانات جميع المستخدمين وبيانات الخدمات ملكًا للمنصة.
2. تشارك "لوست ماونتنز" بعض معلومات العملاء مع الجهات الحكومية ومقدمي الخدمات بغرض تنفيذ الحجوزات.
الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية
- تشمل حقوق الملكية الفكرية كافة عناصر الموقع والتطبيق والأفكار المعبر عنها داخلهما.
- "لوست ماونتنز" و"lostmountains" هي علامات تجارية خاصة بنا ولا يحق استخدامها دون موافقتنا.
الثاني عشر: إخلاء المسؤولية
1. تتحمل الأنشطة المقدمة طابع المغامرة، مما قد يتضمن مخاطر طبيعية.
2. يجب على العميل التأكد من لياقته الصحية والنفسية للمشاركة.
3. لا تتحمل "لوست ماونتنز" المسؤولية عن أي إصابات أو تلفيات تحدث أثناء الأنشطة.
الثالث عشر: الاختصاص القانوني
- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون القضاء السعودي هو الجهة الوحيدة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
الخاتمة
باستخدام خدمات "لوست ماونتنز"، فإنك تقر بقراءتك وفهمك والتزامك بجميع الشروط والأحكام. نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة مغامرات مع الحفاظ على سلامتك وراحتك.
شركائنا
