الشروط و الأحكام

الشروط والأحكام لموقع LostMountains.sa

مقدمة

"لوست ماونتنز" هي علامة تجارية سعودية مسجلة ومملوكة لمؤسسة الجبال المفقودة لتنظيم الرحلات السياحية، المسجلة بسجل تجاري رقم [رقم السجل] وترخيص وزارة السياحة رقم [رقم الترخيص]. نقدم خدمات تنظيم البرامج والرحلات السياحية التي يمكن الوصول إليها عبر موقعنا lostmountains.sa أو من خلال قنوات أخرى مثل تطبيقات الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي.

• يهدف فريق عمل لوست ماونتنز إلى تقديم خدمات ومنتجات سياحية وترفيهية وفق أعلى المعايير والمقاييس لضمان جودة الخدمة وسلامة العملاء.
• نستخدم أحدث التقنيات في منصتنا لجعل تجربتكم سهلة وسلسة.
• نقدم جميع خدماتنا للعملاء وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: التعريفات

• "لوست ماونتنز" أو "المنصة" أو "الموقع" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم": يشير إلى موقع "لوست ماونتنز" lostmountains.sa وجميع المواقع الفرعية والتطبيقات المرتبطة به.
• "المستخدم" أو "أنت": يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
• "العميل": يشير إلى كل شخص يستخدم المنصة للاستفادة من الخدمات المقدمة.
• "الخدمات": يشير إلى أي من الخدمات أو المنتجات المعروضة من خلال المنصة.
• "الحجز/الشراء": يشير إلى الطلب المقدم من العميل لحجز أو شراء خدمة.
• "السياسات": تشير إلى السياسات الصادرة عن منصة "لوست ماونتنز".
• "الحساب": يشير إلى الحساب المخصص لمستخدمي المنصة.
• "حقوق الملكية الفكرية": تشير إلى أي حق ملكية فكرية.
• "بيانات العرض": تشير إلى البيانات والمعلومات التي يوفرها لوست ماونتنز بخصوص الخدمات المقدمة.
• "تقييم المنصة": التقييم الممنوح لمقدم الخدمة وفق سياسة التقييم.
• "تقييم العميل": التقييم الذي يضيفه العميل لمقدم الخدمة بعد تنفيذ الخدمات.
• "الاتفاقية": تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من شروط وأحكام وسياسات.

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

1. يعلم ويوافق جميع المستخدمين على أن لوست ماونتنز هو مقدم للخدمات والمنتجات السياحية والترفيهية.
2. لا تعد منصة لوست ماونتنز مقدم محتوى معلوماتي، فالمحتوى المتاح هو خاص بالخدمات المقدمة.
3. أي محتوى توفره منصة لوست ماونتنز مخصص لأغراض عرض المعلومات والإعلان.

ثالثًا: أهلية الانضمام إلى الاتفاقية

1. يجب أن يكون المستخدم قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
2. إذا كان المستخدم أقل من 18 عامًا، يجب أن ينضم عن طريق الولي أو الوصي عليه وبموافقته.
3. تحتفظ منصة لوست ماونتنز بالحق في إلغاء عضوية أي مستخدم أو حجب وصوله إلى المنصة في حال عدم اكتمال الأهلية.

رابعًا: الموافقة

1. يعتبر تواجد أي شخص في الموقع أو استخدام أي من المنافع أو الخدمات أو فتح حساب قبولاً بهذه الأحكام والشروط وبجميع "السياسات".
2. يعد استخدامك للمنصة أو تسجيل حسابك لدينا بمثابة توقيع إلكتروني على هذه الاتفاقية.

خامسا: الأحكام العامة لتسجيل الحساب بالمنصة

1. يجب أن يسجل المستخدم (عميل) بحساب واحد فقط.
2. يجب على المستخدم الإدلاء بمعلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
3. يتعهد المستخدم بعدم إنشاء أي حسابات وهمية أو استخدام أسماء وهمية.
4. يحق للوست ماونتنز طلب أي مستندات ثبوتية من المستخدم للتأكد من صحة بياناته وهويته.

سادسا: الأحكام العامة لتوثيق الحساب بالمنصة

1. يحق للوست ماونتنز طلب أي مستندات داعمة لطلب التوثيق.
2. يحق للوست ماونتنز رفض توثيق الحساب دون أي سبب.

سابعًا: شروط وأحكام العميل

1. الأحكام الخاصة بتسجيل حساب العميل:

   • يقر العميل بأنه قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
   • يجب على المستخدم تزويدنا ببيانات صحيحة عند التسجيل.

2. الأحكام الخاصة بتوثيق حساب العميل:

   • يمكن توثيق الحساب برفع طلب التوثيق من خلال الحساب ورفع المستندات اللازمة.

3. شروط الاستفادة من الخدمات:

   • تتيح المنصة للعملاء البحث والمقارنة بين الخدمات.
   • يجب على العميل قراءة جميع معلومات الخدمة وشروطها قبل إتمام الدفع.

4. سياسة التسعير والتأمين:

   • يحق للعميل الاستفادة من الخدمات حسب السعر المعروض أثناء الحجز.
   • قد تطلب المنصة ضمانات أو تأمينات مالية قبل البدء في تنفيذ الخدمة.

5. سياسة الحجز:

   • يجب على العميل قراءة تفاصيل الخدمة وشروطها قبل الحجز.
   • يتم تأكيد الحجز بعد قبول الطلب وتأكيده من قبل لوست ماونتنز.

6. سياسة الدفع:

   • توفر المنصة وسائل دفع متعددة.
   • لا يعني الدفع تأكيد الحجز إلا بعد قبول الطلب.

7. سياسة تقييمات العملاء:

   • يحق للعميل تقييم الخدمة بعد الاستفادة منها.
   • يجب أن يكون التقييم موضوعيًا وغير مخالف للشريعة الإسلامية أو العرف.

ثامنا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. يتم استرجاع المبالغ للعملاء كاملة في حال كان الإلغاء بسبب الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن الإرادة.
2. يتم رد الأموال خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.

تاسعا: سرية المعلومات

1. تكون بيانات جميع المستخدمين وبيانات الخدمات ملكًا للمنصة.
2. يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية معلومات المنصة.
3. تشارك لوست ماونتنز بعض معلومات العملاء مع الجهات الحكومية ومقدمي الخدمات بغرض تنفيذ الحجوزات.

عاشرا: المراسلات

1. تكون جميع المراسلات على العنوان المحدد من المستخدم أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
2. لا يعتد بأي رسالة ترسل للمنصة على عنوان غير العنوان المحدد.

الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية

1. تشمل حقوق الملكية الفكرية كافة عناصر الموقع والتطبيق والأفكار المعبر عنها داخلهما.
2. "لوست ماونتنز" و"lostmountains" هي علامات تجارية خاصة بنا ولا يحق استخدامها دون موافقتنا.

الثاني عشر: إخلاء المسؤولية

1. تعتمد بعض الرحلات على المغامرة والمخاطرة بناءً على طلب العميل.
2. يجب أن يكون العميل لائقًا طبيًا للقيام بالمغامرة.
3. تخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي إصابة أو وفاة أو تلف للأمتعة أثناء الرحلة.

الثالث عشر: الوسائط وحقوق الاستخدام

1. تلتقط شركتنا صورًا فوتوغرافية وتسجيلات فيديو خلال الرحلة.
2. نضمن احترام خصوصية المشاركين في الوسائط الملتقطة.
3. نحتفظ بالحق في استخدام الوسائط لأغراض ترويجية.
4. يقر المشاركون بأنهم لا يحق لهم الحصول على تعويض مقابل استخدام الوسائط.

الرابع عشر: الاختصاص القانوني والمحاكم المختصة

يخضع تفسير وتنفيذ هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويختص القضاء السعودي بأي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أي من بنود وأحكام هذه الاتفاقية